你有没有遇到过这样的情况：办事跑断腿，问题无人管？在青岛这座美丽的城市里，有一个“听得见声音”的窗口——市长公开电话（12345）。它不仅是政府服务的“前哨站”，更是市民与城市之间最温暖的桥梁。今天，我们就用问答形式，带你读懂《青岛市市长公开电话工作细则》，看看它是如何让每一条诉求都“落地有声”。
Q：什么是市长公开电话？它和普通投诉热线有什么不同？
A：简单说，市长公开电话是市政府设立的便民服务平台，专门接收群众对政府工作的建议、意见和投诉。它不是普通投诉热线，而是“首接负责制”——谁接到谁负责到底。比如去年夏天，市南区一位居民拨打12345反映小区路灯常年不亮，影响出行安全。工作人员当天就联系街道办核查，三天内修复完毕，还给来电人回访确认。这种“闭环式”处理，正是细则的核心精神。
Q：我打过去，会不会被转来转去？
A：不会！根据《细则》第十五条，实行“首问负责制”。第一个接听的工作人员必须全程跟进，不得推诿。举个真实案例：李女士在即墨区发现某餐馆卫生不达标，打12345后，系统自动分配至属地市场监管部门，当日就有执法人员上门检查，还公示了整改结果。整个过程透明可查，连电话录音都保存三个月备查。
Q：如果我不满意处理结果，还能再反馈吗？
A：当然可以！《细则》规定，不满意工单可申请“二次办理”。比如一位退休教师拨打12345反映公交线路不合理，第一次答复称“暂无调整计划”。他不服，再次留言并附上详细路线图。两周后，交通局主动联系他，邀请参与听证会，最终优化了两条线路。这说明，你的声音真的会被听见，甚至改变城市的运行方式。
Q：怎么确保每个电话都被认真对待？
A：背后有一套严格的监督机制。每月市作风办会对工单办理情况进行通报，对超时未办结的单位“点名批评”。更暖心的是，2023年青岛还上线了“满意度评价”功能，来电人可在工单结束后扫码评分。数据显示，全年平均满意度达96.7%，比前一年提升近5个百分点。
写在最后：市长公开电话不是冷冰冰的号码，而是一个城市温度的体现。它让我们看到——政府不是高高在上的管理者，而是愿意倾听、快速响应的同行者。下次当你有问题时，不妨试试拨打12345，你会发现，青岛，真的在认真听你说。
