《三到位一处理原话》——一位基层干部的深夜自白
“群众诉求要‘三到位一处理’，这话听着像口号，但我在信访窗口干了十年，才懂它沉甸甸的分量。”
朋友问我：“你总说‘三到位一处理’，到底啥意思？”
我笑了，掏出手机翻出去年冬天的一条记录——那是我刚调到街道办信访岗时，遇到的一位独居老人。
“她儿子在外地打工，半年没回家。老人腿脚不便，却坚持来窗口哭着说：‘我不图钱，就想见儿子一面。’”
我说：“这就是典型的‘诉求合理、问题真实’，必须‘三到位一处理’！”
第一个“到位”，是“思想到位”。我们不能只听一句‘我没钱’就打发走，得蹲下来听她讲完二十年的孤独和委屈。那天我陪她坐了两个小时，她说：“你们愿意听我说话，我就觉得有人疼。”
第二个“到位”，是“政策到位”。我们查了她的低保资料，发现她符合临时救助条件，当天就帮她申请了3000元应急资金。不是钱多，而是让她知道：国家没忘记她。
第三个“到位”，是“责任到位”。我们联系了她儿子所在的企业工会，协调他回来看望母亲。那孩子哭了：“我妈从没提过苦，我以为她过得挺好。”
最后才是“一处理”——依法依规处理。我们没动用强制手段，而是用温情和制度，让一个家庭重新有了温度。
后来老人逢人就说：“那个穿蓝衣服的姑娘，真懂我们老百姓的心。”
朋友们，别小看这“三到位一处理”，它不是官话套话，而是把每一个普通人当成“亲人”去对待的承诺。
朋友圈里常有人说：“现在谁还信政府？”
可你看那位老人，她不信别的，就信“有人愿意听她说话”。
所以啊，做内容也好，做人也罢，别怕慢，别怕细，别怕把每个细节都当回事——这才是真正的“三到位一处理”。
愿我们都能成为那个让人愿意倾诉的人。
