你有没有过这样的体验？在咖啡店点单时，店员问你：“今天想试试我们新出的桂花拿铁吗？”你点头后，她还特意记下你的口味偏好。那一刻，仿佛不是你在消费，而是你在“共创”一杯属于自己的幸福。这正是顾客参与（Customer Participatio ...

顾客交易价值：你赚的不是钱，是信任Q1：什么是顾客交易价值？很多商家以为“卖出去就是赢”，其实不然。顾客交易价值，指的是顾客在购买产品或服务时，感知到的总价值——包括功能、情绪、社交、时间等多重维度。它不是价格，而是“值得感”。比如，你花2 ...

顾客关系管理｜你真的懂“客户”吗？最近和一位做咖啡店的朋友聊天，她说：“我每天都在忙着上新品、搞活动，但老顾客越来越少。” 我反问：“你记得他们喜欢什么口味吗？上次来是哪天？” 她愣住了——原来，她不是没客户，而是没“关系”。Q：什么是顾客 ...

顾客维系｜你不是在卖产品，是在经营关系问：为什么我花了大价钱做营销，顾客还是不回头？答：因为你只做了“一次成交”，没做“长期陪伴”。举个真实案例：我在小红书认识一位做手工皂的姑娘，她一开始靠爆款笔记引流，客单价39元，转化率不错。但三个月后 ...

关于顾客细分定价简述Q：什么是顾客细分定价？顾客细分定价，就是根据不同客户群体的消费能力、购买习惯或心理预期，对同一产品或服务设定不同价格的一种策略。它不是“杀熟”，而是基于数据洞察和人性理解，让合适的人以合适的价格获得价值。Q：为什么企业 ...

关于顾客推荐率简述Q：什么是顾客推荐率？顾客推荐率（Net Promoter Score，简称NPS），简单来说，就是“愿意向朋友推荐你家产品或服务的人占总受访者的比例”。它不是冷冰冰的数字，而是客户对你真心实意的认可。就像朋友之间说：“这 ...

顾客心理｜为什么我们总在“冲动消费”？你有没有过这样的经历？明明只打算买一瓶水，最后却拎着一袋零食、一盒面膜和一杯奶茶走出便利店？这不是你意志力差，而是——顾客心理在悄悄操控你。Q：为什么我总在超市被“限时折扣”吸引？A：因为大脑对“损失” ...

今日面对顾客的营销话术你有没有遇到过这样的场景？客户站在你面前，眼神飘忽，嘴上说着“再看看”，其实心里已经打好了退堂鼓。这时候，一句恰到好处的话，可能就让成交从“不可能”变成“马上付款”。今天，我就用真实案例告诉你：为什么好的营销话术，不是 ...

今天下午，我正在整理素材，突然收到一条顾客的私信：“你们的产品包装破损了，里面的东西都漏了，太失望了！” 作为一名资深自媒体作者，我深知顾客投诉的重要性，立刻放下手头工作，专注处理这件事。接下来，我用问答形式记录下这个真实案例，希望能给大家 ...