标题：《人力资源年终工作总结_197》——这一年，我们不只是“管人”，更是“懂人”
问：这一年，HR最深的体会是什么？
答：不是KPI达标了，而是员工笑了。
记得年初一位95后实习生小林，在试用期第3个月突然提出离职。我约谈时才发现，她并非能力问题，而是觉得“没人真正关心我”。那一刻我意识到：我们太擅长做流程、填表格，却忘了倾听人心。
于是我们启动了“每月1小时·心语茶话会”——不谈绩效，只聊生活。小林后来成了团队最活跃的成员，还主动带教新同事。她说：“原来HR不是冷冰冰的制度执行者，是愿意蹲下来听我说话的人。”
问：你如何评价今年的招聘成果？
答：不止看简历，更要看“心跳频率”。
去年我们招进来的技术骨干张工，面试时总在细节处停顿。我们没急着下结论，而是安排他参与一个真实项目，观察他解决问题的方式。结果发现，他虽不善言辞，但逻辑清晰、执行力强。如今他是团队的“问题终结者”，连老板都说：“这人来了，项目效率直接翻倍。”
问：员工满意度提升的秘密是什么？
答：从“发福利”到“给温度”。
我们不再只搞年会抽奖，而是设计了“微光计划”：每月评选三位“被看见的人”——可能是默默加班改方案的行政，也可能是帮同事带饭的前台。他们会被拍成短视频，配上一句暖心留言，发到全员群。有人私信我：“原来我的努力，真的有人记得。”
问：明年HR要做什么？
答：继续做“人”的连接器，而不是“事”的搬运工。
我们正在试点“员工成长档案”——记录每位成员的成长节点：第一次独立完成项目、获得客户表扬、甚至是一次深夜加班后的自我肯定。这些碎片化的闪光点，比年终评优更有力量。
这一年，我写过无数份报告，但最骄傲的，是那封来自老员工的感谢信：“谢谢你让我知道，我不是公司的螺丝钉，而是一个有名字、有故事的人。”
HR的本质，从来不是管理，而是陪伴。2024，我们还在路上，但每一步，都更靠近人心。
