今天下午三点，我正窝在阳台的藤椅上写稿，突然接到一个电话——是郑州广电宽带的客服。
“您好，请问是李先生吗？我们系统显示您家宽带最近频繁断网，想了解一下具体情况。”
我愣了一下，这语气不像推销，倒像老朋友问寒问暖。我点点头：“嗯，确实，上周断了三次，每次都是晚上八点左右。”
客服小张声音温和：“我们查了您家的线路数据，发现是小区光纤节点老化，导致信号不稳定。这不是您的问题，是我们该改进的地方。”
我心头一热。以前遇到这类事，不是推诿就是敷衍，这次居然主动认错？我忍不住多问了一句：“你们怎么知道是我家的问题？”
小张笑了：“我们有智能监测系统，每户带宽使用情况都实时记录。您家虽然流量不大，但波动异常，系统自动预警了。”
更让我意外的是，他不仅没让我等维修，还当场安排工程师明天上午上门检查。“而且，这次服务不收费，我们会补偿您一个月的宽带费。”
我有点不好意思：“你们这么贴心，我反而觉得不该占便宜。”
小张说：“咱们是邻居，也是用户和平台的关系。您提意见，我们改得快，才能走得远。”
挂了电话，我坐在那儿发了很久呆。不是因为补偿，而是因为那份被尊重的感觉。现在哪还有人会认真听你抱怨网络卡顿？多数时候，我们连投诉渠道都找不到。
第二天一早，工程师准时上门，动作利落，边修边解释：“这是去年装的旧设备，现在换新模块就行。”临走还留了联系方式：“以后有问题，随时打这个电话，我负责接。”
这件事让我重新认识了“本地服务”四个字。郑州广电宽带，不再只是个名字，而是一个能听见你声音、愿意为你改变的活体存在。
如果你也在郑州，用着广电宽带，不妨多留意他们的公众号或客服热线。他们真的在变好——从一句“谢谢反馈”，到一次真诚的上门，再到一份无声的信任。
原来，最好的服务，不是完美无缺，而是愿意为你的不便道歉，并真正行动起来。
